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關于開展“行長消費投訴接待日”活動的公告

 

各位消費者:

為切實保護金融消費者合法權益,拓寬金融消費者訴求渠道,夯實消費者權益保護工作主體責任,棗莊銀行實行行長接待日工作機制,活動每月開展一次,現將12月活動安排公告如下。

一、本月接待時間

2019年12月12日 14:00-17:00

二、主持接待行長

 總行行級領導、滕州管轄行行級領導

三、接待地點

(一)市中區、薛城區、嶧城區、山亭區、臺兒莊區居民接待地點:

棗莊銀行總行營業辦公樓10樓1010室

地址:山東省棗莊市薛城區光明大道1666號棗莊銀行

1)市中區、薛城區居民可乘坐BRT公交T1、T2、B1線在龜山公園(優山美地)站下車向東步行100米路南。

2)嶧城區居民可乘坐BRT公交B4線在聯通換乘中心換乘B1線在龜山公園(優山美地)站下車向東步行100米路南。

3)山亭區居民可乘坐BRT公交B3線至復元5路站換乘T1、T2、B1線在龜山公園(優山美地)站下車向東步行100米路南。

4)臺兒莊區居民可乘坐BRT公交B10線至鳳鳴湖站下車向東步行722米路南。

(二)滕州市居民接待地點:

棗莊銀行滕州管轄行2樓會議室

地址:山東省棗莊市滕州市善國中路7號棗莊銀行滕州支行2樓會議室

四、受接待人員范圍

棗莊轄區范圍內使用過棗莊銀行產品或接受過棗莊銀行金融服務的自然人。

五、預約電話

棗莊銀行總行法律合規部:0632-3152929

棗莊銀行滕州管轄行綜合部:0632-5826900

六、預約時間

每周一至周五 上午8:30-11:30,下午2:00-17:30

本行原則上不接待未經預約直接來訪人員

七、接待內容

本行行長消費投訴接待日受理的事項原則上應與消費者權益相關,包括但不限于以下內容:

(一)侵害消費者合法權益的業務和服務糾紛的反映;

(二)消費者對本行內部管理問題的反映;

(三)涉及本行員工違法違規違紀行為的反映;

(四)對本行工作提出意見、建議和批評的;

(五)監管部門轉辦的信訪投訴事項承辦部門未能有效處理的;

(六)其他消費者需反映的問題和困難。

八、注意事項

來訪人員提出的事項,應當客觀真實,對其所提供材料內容的真實性負責,不得捏造、歪曲事實,不得誣告、陷害他人。對侮辱、辱罵本行接待人員,或情緒激動大聲吵鬧勸阻不聽的,或有醉酒、攜帶危險物品等情況的,本行有權拒絕接待并采取必要措施。

特此公告。

 

                                                      棗莊銀行股份有限公司

                                                         2019年12月6日

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