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棗莊銀行網銀其他類常見問題

1、網上銀行登錄密碼、取款密碼、USB Key的PIN碼有何區別?

答:(1)網上銀行登錄密碼是您登錄網上銀行時使用的密碼。首次登錄個人網上銀行后,您必須對在營業網點設置的初始登錄密碼進行修改,更改為6-20位的數字和字母的組合密碼。

(2)取款密碼是您在網上銀行辦理轉賬匯款等業務時使用的密碼,即您卡的取款密碼。

(3)USBKey的PIN碼是USBKey自身驗證客戶對USB Key設備擁有合法使用權的密碼。為保證您的賬戶資金安全,首次使用USB Key時,建議您一定修改USB Key的初始PIN碼,我行USB Key的初始密碼為“123456”。

2、遺忘USB Key的PIN碼怎么辦?

答:您需要持有效身份證件、USB Key到我行營業網點辦理證書補發業務。

3、USBkey的PIN碼被鎖了怎么回事? 

答:USBkey的PIN碼累計6次輸入錯誤,就會導致USBkey被鎖,不能繼續使用。您需要持本人有效身份證件、網上銀行注冊賬戶及USBkey到我行營業網點辦理證書初始化及補發業務。

4、USB Key丟失了怎么辦?

答:USBKey丟失后,您需要去我行營業網點辦理證書補發業務,重新申請USBKey。

5、USB key與市場上賣的USB閃存有何區別?

答:USBkey是帶有獨立CPU和操作系統(COS)的智能卡設備,其數據存儲在電可擦除只讀存儲器(EEPROM),安全可靠,主要應用在安全控制應用上;USB閃存主要是存儲數據用的,它只有一個簡單控制芯片,并且數據存儲在Flash Memory上,容易丟失,安全性無法得到保障。

6、辦理網上銀行跨行匯款時選擇不到收款行,怎么辦?

答:您辦理跨行匯款業務時,請正確選擇收款方的開戶行名稱,若列表中沒有,則請與收款方(或收款行)聯系咨詢是否可以選擇該網點的上級行或其他網點;若仍無法選擇收款行,則建議持有效身份證件及款項到我行營業網點辦理跨行匯款手續。

7、什么是數字證書? 

答:數字證書是網上銀行注冊客戶在網上銀行的有效身份證明,它的主要作用是防止他人冒用證書持有者的名義進行網上交易活動,維護客戶及銀行的合法權益,減少和避免經濟及法律糾紛。數字證書經過加密,具有不可逆性。我行的數字證書是由目前國內最具權威的認證中心CFCA(中國金融認證中心)頒發的。

8、安裝他行網上銀行驅動及控件后,為什么我行企業網銀證書無法使用?

答:如果安裝他行網上銀行專業版后,我行企業網銀無法正常使用,則說明我行企業網銀證書驅動和他行網銀證書驅動可能存在沖突。解決方法如下:卸載他行網銀證書驅動或另找一臺未安裝過他行網銀專業版的電腦重新登錄即可。

9、如何下載、安裝USBKey驅動程序?

答:將USBKey插入電腦后,在您桌面右下角會出現我行證書管理工具圖標(我行行標)。如果插入USBKEY,桌面右下角未出現圖標,此時需要您手動安裝其驅動程序。方法為:插入USBKEY,雙擊“我的電腦”,在“有移動存儲的設備”中可以看到一個帶有“JININGBANK”圖標的盤符。右鍵點擊該盤符,選擇“打開”,運行里面的安裝文件即可?;蛘咴谖倚虚T戶網站下載安裝我行網銀助手。

10、網上銀行的服務時間? 

答:個人網上銀行能夠提供全天候7×24小時的服務。

11、如果在交易執行時,我的電腦突然死機或網絡連接斷開,我該怎么處理?

答:如果出現此種情況,您可以在恢復網絡連接后,重新登錄網上銀行,通查詢賬戶的余額和交易明細判斷交易是否已成功執行。如已成功執行,無須特殊處理;如未能成功執行,您可決定重新進行交易或放棄。如有疑問或需幫助,請隨時致電客戶服務熱線4006896196。 

12、我行網上銀行USBKey用戶須知

答:為保障您的網銀使用安全,請您一定注意保護好您的網銀用戶名、登錄密碼、USBKey的PIN碼以及支付密碼,務必使密碼各不相同,以增加安全性,并注意以下幾點:

(1)不需要轉帳的時候請及時拔掉您的USBKey。

(2)若發現有通過電子郵件、信函、電話等方式向您索要網上銀行用戶名和密碼(登錄密碼和支付密碼)的,應予以拒絕,防止泄密。

(3)對于已經向不明人員或網站提供網上銀行用戶名和密碼的,要立刻修改密碼,或進行帳戶掛失。

(4)在登錄棗莊銀行網站進行交易時,要對登錄網站和交易的網址進行確認,棗莊銀行網站的唯一網址是: http://www.0767437.live。

13、什么是電子回單?

答:電子回單是指客戶動賬類交易提交成功時,網銀系統生成的記錄該筆指令的詳細信息的回單,您如果需要正式的記賬憑證,可以定期到賬戶開戶行領取。

14、棗莊銀行網上銀行如何保障我的資金安全?

解答:我行一直高度重視網上銀行客戶的安全,在網銀系統、應用、客戶等各個層次采取了多種安全技術和措施。

(1)在操作流程上有預留信息、私密問題、交易限額控制等多種安全措施;

(2)您輸入的銀行賬號、密碼、金額等信息都將經過加密后完整、隱秘的傳遞到網上銀行服務器上,而不必擔心有被篡改和失密的風險;

(3)為您設定了強大的安全應用保護措施,包括三密碼(登錄密碼、取款密碼和USBKey的PIN碼)和USBKey等。在系統登錄時,我們提供了驗證碼和密碼小鍵盤等服務,避免信息泄露;

(4)使用國際認可的標準的安全技術SSL128位加密,確保安全可靠;

(5)向您提供企業數字證書,提供安全身份認證功能,我行是使用中國金融認證中心(CFCA)證書的企業網上銀行,應用了權威的、可信賴的、公正的第三方認證機制;

(6)數字簽名保證交易的真實和可靠;

(7)在服務器的系統層次上,使用多層不同種類的防火墻體系;

(8)提供網銀登錄、登錄密碼鎖定和短信通知短信提醒服務。

(9)我行的USBKey只能存儲證書,無法作為存貯工具使用,防止病毒入侵,而且我行的USBKey不能導出或復制證書,保證了證書安全。

15、網銀跨行匯款一般多長時間到賬?

答:通過我行網上銀行跨行匯款,如果選擇“普通”方式(24小時運行,支持不超過5萬元的匯款),系統40分鐘之內為您匯出,即可到達對方銀行,但由于每個收款銀行的系統不同,入賬時間有所不同,一般情況下,入賬時間不超過2個工作日;如果選擇“加急”方式(工作日的9:00-16:30可使用),一般當時即可成功匯出,5分鐘左右便會到達對方賬戶。

16、辦理網上銀行匯款時,系統提示“超出人行大額服務時間”是怎么回事?

答:通過我行網上銀行匯款,如果選擇“普通”方式可在每天24小時任意時間辦理。如果選擇“加急”方式,只支持正常工作日的9:00-16:30時間段內對外匯款服務(根據人民銀行大額支付系統運行時間確定)。所以如果您在非工作時間匯款,通常只能選擇普通方式,該方式只支持不超過5萬元的額度。

17、網銀助手使用向導

答:(1)網銀助手下載安裝流程:

a.進入棗莊銀行網站主頁www.0767437.live,點擊網銀登陸模塊下方的“網銀助手下載”鏈接(見圖一),進入棗莊銀行網銀安裝指導界面。

圖一

b.點擊頁面中“保存”,將網銀助手保存至電腦桌面。并雙擊

進行棗莊銀行網銀助手的安裝。

c.按照“棗莊銀行網銀助手”安裝向導,進行棗莊銀行網銀助手的安裝。

d.在電腦桌面上會產生如下圖標。每次使用時,點擊如下圖標即可。

(2)網銀助手使用指南:

客戶運行棗莊銀行網銀助手,可以快速配置個人網銀和企業網銀正常運行所需的環境,實現控件及驅動程序的自動安裝、更新或修復。

a.點擊“全面檢測”鏈接,全面檢測您的電腦運行環境是否為網銀使用的最佳環境。

b.若檢測結果中有檢測項目“不正常”的情況,請點擊“一鍵修復”,修復完成后便可安全使用我行網上銀行服務。

18、在進行網上轉賬交易時,頁面提示無法獲取證書信息,該如何處理?

解答:出現上述提示,說明您電腦上相應UK控件沒有自動加載,您只需在網銀登錄界面“網銀助手”下載處,下載并安裝網銀助手后,點擊“一鍵修復”按鈕,對您的電腦進行修復即可。如仍然不能夠解決問題,需要到【開始】菜單下去手工觸發。相應菜單為:開始--所有程序--棗莊銀行網上銀行安全組件--飛天誠信二代UKey管理工具。

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